So Führen Sie Eine CRM-Datenanalyse Durch, Teil 1

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In diesem Blogbeitrag zeigen wir Ihnen die 14 besten CRM-Kennzahlen für den Geschäftserfolg. Wir erklären auch, was sie sind, warum sie wichtig sind und wie Sie sie mit den besten CRM-Softwaretools verfolgen können. Die Daten, die Sie einem CRM-System entnehmen können, sind nur so gut wie die eingegebenen Daten. Überlegen Sie, welche Kennzahlen Sie als Manager sehen müssen – und stellen Sie sicher, dass das von Ihnen gewählte CRM Ihnen diese Erkenntnisse problemlos liefert.

Eine solche Zugänglichkeit steigert die Produktivität erheblich und ist wichtig für Vertriebsmitarbeiter, die häufig unterwegs sind. Ein weiterer wichtiger Aspekt, der bei der CRM-Evaluierung berücksichtigt werden muss, ist die Fernzugriffsmöglichkeit. Alle Top-CRMs verfügen über mobile Funktionen, oft über eine App, die Sie auf Ihr Smartphone, Tablet und andere Geräte herunterladen können. Überprüfen Sie außerdem, ob die Automatisierung und Weitergabe dieser Berichte einfach einzurichten ist. Nichts ist schlimmer, als nach der Überwachung von Daten zu versuchen, Berichte abzurufen, nur um dann festzustellen, dass diese nicht richtig eingerichtet wurden.

  • Benutzerdefiniertes Wissensmanagement ist eine oft übersehene, aber unglaublich wertvolle Funktion bei Personalwechseln.
  • CRM-Software ist ein unverzichtbares Tool zur Verwaltung wichtiger Vertriebs-Lead-Daten und zur Aufrechterhaltung der Verbindung mit Interessenten und Kunden.
  • Ein Kontaktverwaltungsmodul bietet häufig die Möglichkeit, Daten in großen Mengen zu importieren, beispielsweise aus einem früheren CRM oder einer Tabellenkalkulation.
  • Ein Kundenservice-Managementsystem kann Ihnen Einblicke in Ihr Unternehmen verschaffen, die Sie mit einem manuellen Prozess nicht gewinnen könnten.

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Während Standard-Kontaktdatenoptionen den Anforderungen vieler Vertriebsteams gerecht werden können, gibt es viele Fälle, in denen Teams zusätzliche Daten in ihrem CRM protokollieren müssen. In diesem Fall sind benutzerdefinierte Objekte eine nützliche Möglichkeit, alle relevanten Informationen im CRM Ihres Unternehmens zu speichern. Wenn ein Benutzer aufgrund seiner Erfahrung den Daten nicht vertraut, wird er kaum Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass die eingegebenen Daten als „gut“ gelten. Wenn die Daten jedoch gut und vertrauenswürdig sind, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass Benutzer schlechte Daten eingeben. Da ein Vertriebsmitarbeiter Zeit damit verschwendet, Duplikate auf der Suche nach dem richtigen Konto zu durchsuchen, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass er das CRM übernimmt.

Bevor sie dem Team von Forbes Advisor beitrat, war Cassie Content Operations Manager und Copywriting Manager bei Fit Small Business. Stephanie Trovato ist eine erfahrene Journalistin mit Schwerpunkt auf Technologie und Kleinunternehmen. Sie hat für nationale Webpublikationen wie Hubspot, SmallBizClub und Investopedia geschrieben.

Welche Art Von Unternehmen Sollten CRM-Software Verwenden?

Dies trägt dazu bei, den Verkaufszyklus eines Unternehmens zu beschleunigen, indem potenzielle Probleme identifiziert werden. Während die meisten CRM-Plattformen zentral gespeichert werden, greifen verschiedene Abteilungen möglicherweise auf separate CRM-Software zurück, wodurch Datensilos entstehen können. Wenn beispielsweise ein Kunde mit einer Frage anruft, kann ein Vertriebsmitarbeiter ihn an die Serviceabteilung weiterleiten, wenn er keinen Zugriff auf dieselben Informationen hat, was dazu führen kann, dass der Kunde sich wiederholt. Die meisten Unternehmen können dieses Problem lösen, indem sie in eine Kundendatenplattform investieren. Ein CDP kann Informationen aus CRM-Tools und anderen Quellen zentral speichern, auf die alle Mitarbeiter zugreifen können.

Eine weitere Möglichkeit, die Abwanderung mit Ihrem CRM zu verringern, besteht darin, sich Konten anzusehen, bei denen es in der Vergangenheit zu Abwanderungen kam. Behalten Sie Anzeichen dafür im Auge, dass ein Kunde abwandern könnte, und arbeiten Sie dann mit gefährdeten Konten, bevor es zu spät ist. Je wertgeschätzter und angehöriger sich Ihre Kunden fühlen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie bei Ihnen bleiben. Vergleichen Sie Ihre Abschlussquote für die 6 Monate vor der Implementierung eines neuen CRM-Systems mit https://customer-journey.com/de/umfragen/ den 6 Monaten danach.

Erstellen Sie Einen Endgültigen Schulungs- Und Supportplan

Dieses zentralisierte Repository bietet Einblick in die gesamte Kundenkommunikation, einschließlich Kaufhistorie, Serviceanfragen und Notizen. Diese Art von CRM stattet Kundendienstmitarbeiter mit den Tools aus, die sie benötigen, um Kundenprobleme zu lösen und den Service zu beschleunigen. Mithilfe von Customer-Relationship-Management-Software (CRM) können Unternehmen die gesamte Kommunikation mit potenziellen, aktuellen und inaktiven Kunden verfolgen.

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Sie möchten sicherstellen, dass das von Ihnen gewählte System mit Ihrem Unternehmen wachsen kann. Wenn Sie beispielsweise planen, Ihr Vertriebsteam in Zukunft zu erweitern, möchten Sie sicherstellen, dass das CRM-System zusätzliche Benutzer aufnehmen kann. Schulung und Support sind wesentliche Faktoren, die bei der Auswahl eines CRM-Systems berücksichtigt werden müssen. Sie sollten sicherstellen, dass Sie Zugriff auf Schulungsressourcen haben, damit Sie und der Rest Ihrer Teammitglieder den Umgang mit dem System erlernen können. Darüber hinaus wäre es am besten, wenn Sie nach der Verfügbarkeit des Kundensupports fragen, falls Sie Fragen haben oder auf Probleme stoßen.

Diese Gruppe sollte sowohl die Unternehmensleitung als auch Endbenutzer der Technologie (z. B. Vertrieb, Marketing und Support) repräsentieren. Und vergessen Sie nicht, Ihr IT-Team einzubeziehen, um sicherzustellen, dass die technischen Anforderungen erfüllt werden. Die Qualität der CRM-Daten ist für die meisten B2B-Unternehmen ein großes Problem. Während die Qualität der Kundendaten im Allgemeinen schwierig ist, verlassen sich viele Unternehmen darauf, dass ihr CRM eine zentrale Informationsquelle darstellt.

Standardisierung Von Prozessen

Die erste CRM-Einführung ist eine aufregende, aber manchmal auch nervenaufreibende Zeit. Bei einem CRM-Rollout erfahren Sie, wie gut das von Ihnen erstellte System funktioniert, und erhalten Ihr erstes Feedback von Live-Benutzern. Seien Sie nicht überrascht, wenn es ein paar Hürden zu lösen gilt; Diese werden im letzten Schritt der CRM-Implementierung behandelt.

Um die Qualität der CRM-Daten zu verbessern und Ihr Team mit einer Customer-Relationship-Management-Plattform zu begeistern, die es gerne nutzt, sprechen Sie noch heute mit einem Mitglied des Affinity-Teams. Die Benutzerakzeptanz ist eine der größten Herausforderungen bei der erfolgreichen Bereitstellung von Kundenbeziehungsmanagementsystemen – und Sie können die Qualität Ihrer CRM-Daten nicht verbessern, wenn sie niemand nutzt. Der Schlüssel zum erweiterten Kontext-Targeting liegt in der Identifizierung zugänglicher Daten, die CPG-Kaufmuster genau vorhersagen und die sich je nach Kategorie erheblich unterscheiden können. Wie bei Datenpartnerschaften mit Einzelhändlern gibt es COVID-19-bezogene Anwendungen für erweitertes Kontext-Targeting.

Dadurch können Partner und Lieferanten niedrigere Kosten und wettbewerbsfähigere Preise erzielen. Jede E-Mail-Nachricht, jede Kalenderbesprechung und jeder Kontakt wird automatisch in Affinity importiert und CRM-Daten werden sofort aktualisiert, während Sie Beziehungen zu Investoren, Interessenten und Zielunternehmen aufbauen. Mit dem automatisierten CRM-Management von Affinity sparen Sie jedes Jahr über 180 Stunden pro Person in Ihrem Deal-Team, die Sie für die Geschäftsabwicklung und das Treffen von Kontakten verwenden können. Ein Datenmanagementplan stellt sicher, dass Ihr CRM jederzeit über hochwertige Daten verfügt.

Die Erfassung von Anforderungen ist ein grundlegender Bestandteil jeder Geschäftsentscheidung. Es hilft dabei, eine Liste der System-, Funktions- und technischen Anforderungen der verschiedenen am Prozess beteiligten Stakeholder zu erstellen. Um den Wert Ihrer CRM-Kennzahlen zu maximieren, müssen Sie eine umfassende Plattform nutzen, die eine fundierte Entscheidungsfindung erleichtert, die Kundenbeziehungen verbessert und nachhaltiges Wachstum vorantreibt. Je niedriger der CES-Score, desto besser, denn er zeigt an, dass die Support-Interaktionen nahtlos und effizient ablaufen und für den Kunden nur minimalen Aufwand erfordern. Das Erreichen hoher CES-Werte kann die Kundenbindung verbessern, die Abwanderung reduzieren und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Hier sind die 5 wichtigsten CRM-Kennzahlen, die die Effektivität Ihres Kundensupports demonstrieren können.

Eine qualitativ hochwertige Benutzererfahrung kann den Unterschied zwischen einem CRM voller wertvoller Informationen und einer möglicherweise gescheiterten Investition ausmachen. Die Daten können Ihnen auch dabei helfen, Ihre Personalmarketingstrategie zu verfeinern, um sicherzustellen, dass Sie neue Mitarbeiter einstellen, die Ihre Ressourcen nutzen können. Während des CRM-Audits müssen Sie beurteilen, wie effektiv es diesem Zweck dient und wie es mit den allgemeinen Geschäftszielen übereinstimmt. Mithilfe von CRM-Integrationen können Sie Ihr gesamtes Unternehmen von einer Plattform aus überwachen und Ihr CRM zu einer einzigen Quelle der Wahrheit machen. Daher müssen Sie bei der Durchführung Ihres CRM-Audits sicherstellen, dass alle Integrationen reibungslos funktionieren.