So Führen Sie Eine CRM-Datenanalyse Durch, Teil 1

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Eine niedrige Erstkontakt-Lösungsrate bedeutet, dass Sie möglicherweise Ihre Supportqualität, Ihr Wissen oder Ihre Tools verbessern müssen. Dies ist die durchschnittliche Anzahl an Interaktionen oder Kontakten, die zur Lösung eines Kundenproblems oder einer Kundenanfrage erforderlich sind. Diese Kennzahl zeigt, wie komplex und schwierig Ihre Kundenprobleme sind und wie gut Ihr Kundensupport-Team damit umgeht.

Eine solche Zugänglichkeit steigert die Produktivität erheblich und ist wichtig für Vertriebsmitarbeiter, die häufig unterwegs sind. Ein weiterer wichtiger Aspekt, der bei der CRM-Evaluierung berücksichtigt werden muss, ist die Fernzugriffsmöglichkeit. Alle Top-CRMs verfügen über mobile Funktionen, oft über eine App, die Sie auf Ihr Smartphone, Tablet und andere Geräte herunterladen können. Überprüfen Sie außerdem, ob die Automatisierung und Weitergabe dieser Berichte einfach einzurichten ist. Nichts ist schlimmer, als nach der Überwachung von Daten zu versuchen, Berichte abzurufen, nur um dann festzustellen, dass diese nicht richtig eingerichtet wurden.

  • Diese Treffen mit den Kandidaten, die Sie in die engere Auswahl nehmen, werden Ihnen viele Informationen liefern, die Ihre Bewertung unterstützen – aber es kann ein wenig überwältigend sein.
  • Dies kann durch Funktionen wie Aufgabenverwaltung, Aktivitätsströme und Benachrichtigungen erfolgen.
  • Um dies effektiv zu testen, können Sie je nach Integrationszweck eine Qualitätssicherungs-Checkliste entwerfen.
  • Nutzen Sie ein robustes CRM-Tool wie BIGContacts, um Berichte und Dashboards an Ihre spezifischen https://customer-journey.com/de/ Geschäftsanforderungen anzupassen.
  • CRMs können beispielsweise verwendet werden, um Leads, Kunden, Verkaufschancen und Supportprobleme zu verfolgen.
  • Laden Sie Ihre Teammitglieder zur Nutzung Ihrer CRM-Software ein und weisen Sie ihnen basierend auf ihren Rollen und Verantwortlichkeiten unterschiedliche Zugriffs- und Sichtbarkeitsebenen zu.

Weitere Top-Anbieter, die hervorragende kostenlose CRMs anbieten, sind monday.com, EngageBay, HubSpot und Freshsales. Einige Anbieter erheben möglicherweise zusätzliche Gebühren für die CRM-Einrichtung, -Implementierung und -Schulung. Ein operatives CRM konzentriert sich auf Aufgaben, die besser für Maschinen als für Menschen geeignet sind. Mit einem operativen System werden sich wiederholende Aufgaben automatisiert, die bei manueller Ausführung anfällig für menschliches Versagen sind. Operative CRMs sind in einer Vielzahl von Geschäftsumgebungen weit verbreitet und besonders vorteilhaft, wenn das Volumen sich wiederholender Aufgaben hoch ist und der Verkaufsprozess linear ist.

Darüber hinaus können Vertriebsteams durch die Optimierung des Verkaufsprozesses, einschließlich Aufgaben, Ereignisse und Kommunikation, die Effizienz steigern und mehr Geschäfte abschließen. Wenn Sie wissen, wie Sie ein Kundenservice-Managementsystem richtig bewerten, können Sie sich für ein System entscheiden, das die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllt. In diesem Leitfaden führen wir Sie durch den Prozess der Evaluierung eines CRM und der Auswahl des richtigen CRM für Ihre Geschäftsanforderungen.

Welche Art Von Unternehmen Sollten CRM-Software Verwenden?

Eine kleine Recherche zu CRM-Datenmodellen und B2B-Kundendatenmodellen im Allgemeinen zeigt, wie komplex die zugrunde liegenden Datenstrukturen innerhalb dieser Systeme sind. Tatsächlich könnte man argumentieren, dass diese komplexen Datenbeziehungen der Hauptgrund dafür sind, dass CRMs ein so wichtiger Bestandteil des B2B-Tech-Stacks sind. Denken Sie jedoch daran, dass auch höhere Lead-Konvertierungen, Zeitersparnisse der Mitarbeiter durch Automatisierung und eine verbesserte Kundenbindung aufgrund eines besseren Service einen erheblichen Wert haben. Sie möchten ein CRM auswählen, das für Ihr aktuelles Unternehmen geeignet ist, aber die Plattform muss auch in der Lage sein, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen. Suchen Sie nach einem CRM, das sich hinsichtlich der Anzahl der Benutzer, der Menge der gespeicherten Daten und der Komplexität Ihrer Berichts- und Planungsfunktionen skalieren lässt. Wenn Sie wissen, dass Ihr CRM mit Ihrem Unternehmen wachsen kann, müssen Sie sich keine Gedanken über den Umstieg auf eine andere Plattform und deren Nutzung machen, wenn Ihr Unternehmen wächst.

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Die Wahl eines Systems ist nie einfach, aber wenn das Dashboard wichtige Anrufdetails sofort anzeigen kann, können Ihre Mitarbeiter davon nur profitieren. Obwohl CRMs robust sind, sollten Sie wissen, ob sie über Funktionen verfügen, die die Branche, in der Ihr Unternehmen tätig ist, unterstützen. Dies ist sehr unterschiedlich, stellen Sie also sicher, dass Sie die gebotene Sorgfalt walten lassen. Stellen Sie sicher, dass Sie über die nötigen Ressourcen verfügen, um die Anforderungen des Systems zu bewältigen, sonst erhalten Sie eine Software, die so kompliziert ist, dass sie Aufgaben schwieriger statt einfacher macht.

Erstellen Sie Einen Endgültigen Schulungs- Und Supportplan

Mithilfe dieser Fragen können Sie die Daten, die Sie erhalten, und die benutzerdefinierten Felder, die Sie benötigen, bewerten. Ein gutes CRM liefert Ihnen qualitativ hochwertige Daten, die genau und aktuell sind. Diese Qualitätsdaten können zuverlässig genutzt werden, um fundierte und wohlüberlegte Geschäftsentscheidungen zu treffen. Das Audit analysiert auch, wie Mitarbeiter und Management die CRM-Software nutzen, welche Auswirkungen sie auf das Unternehmen hat und wie sie verbessert werden kann, um mehr Wert zu schaffen.

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Mit dieser besten CRM-Software können Benutzer Berichte und Dashboards erstellen, um ihre CRM-Metriken zu visualisieren und zu analysieren. Wählen Sie Metriken aus, die umsetzbare Erkenntnisse liefern und es Ihnen ermöglichen, den Fortschritt bei der Erreichung der gewünschten Ergebnisse zu überwachen. Eine hohe Lösungsrate beim ersten Kontakt bedeutet, dass Sie ein positives und angenehmes Kundenerlebnis bieten und den Bedarf an weiteren Kontakten oder Folgemaßnahmen reduzieren.

Im Allgemeinen müssen CRM-Daten regelmäßig überwacht und aktualisiert werden, um Situationen wie doppelte Kontakte zu vermeiden. Darüber hinaus sollten regelmäßige Datenbereinigungen und -aktualisierungen durchgeführt werden, um sicherzustellen, dass die Daten im CRM korrekt und aktuell sind. Das Entfernen inaktiver oder veralteter Kontakte, das Aktualisieren von Kontaktinformationen und das Überprüfen von E-Mail-Adressen und Telefonnummern. Ein Tipp zur Verbesserung der CRM-Datenqualität im B2B-Bereich ist die Implementierung eines Systems zur Datenvalidierung und -verifizierung.

Standardisierung Von Prozessen

Ein Tipp zur Verbesserung der CRM-Datenqualität im B2B-Bereich besteht darin, die Mitarbeiter zu ermutigen und zu motivieren, stets korrekte und vollständige Daten in das System einzugeben. Auch wenn dies in bestimmten Positionen wie ein Muss erscheint, ist es wichtig, Ihre Mitarbeiter daran zu erinnern, dass Sie ihre harte und genaue Arbeit schätzen. Die Automatisierung der Dateneingabe spart Ihren Vertriebsmitarbeitern Zeit und verringert das Risiko menschlicher Fehler, um sicherzustellen, dass Ihre CRM-Datensätze korrekt und vollständig sind. Unter CRM-Datenqualität versteht man die Genauigkeit, Aktualität, Vollständigkeit und Nutzbarkeit der Daten in Ihrem CRM-System. Die Datenqualität innerhalb von CRM-Systemen ist schwierig, da jedes CRM viele verschiedene „Objekte“ (Datentypen) enthält, die unterschiedliche Attribute und Beziehungen zu anderen Objekten haben. Ihnen steht eine große Auswahl an CRM-Lösungen zur Verfügung, was bedeutet, dass Sie bei der Recherche und Bewertung Ihrer Optionen die gebotene Sorgfalt walten lassen müssen.

Jedes Unternehmen, das mit Kunden interagiert, kann von einem CRM-System profitieren. Ganz gleich, ob Sie ein Ein-Personen-Unternehmen oder ein großes Unternehmen sind: Wenn Sie Kunden haben, kann Ihnen ein CRM dabei helfen, diese Beziehungen zu verwalten und zu pflegen. Wenn Sie über ein Vertriebsteam oder ein Marketingteam verfügen oder einfach nur die Effizienz in Ihrem Unternehmen steigern möchten, ist eine Kundenmanagementsoftware eine gute Investition. Ein effektives CRM-System hilft Ihnen, Ihre Interessenten und Kunden besser zu verstehen und Win-Win-Beziehungen aufzubauen. Im Laufe der Zeit können Sie über Ihr CRM Erkenntnisse sammeln, die Ihnen bei der Zuweisung von Vertriebsinvestitionen, Vertriebsprognosen und der Planung des Vertriebsteams helfen.

Wenn Sie ein CRM evaluieren, achten Sie auf ein System, auf das Sie überall und jederzeit zugreifen können, sogar offline. In Kombination mit den oben beschriebenen Schritten soll Ihnen diese abschließende Bewertungsphase dabei helfen, herauszufinden, welche Lösung am besten zu Ihrem Unternehmen und Ihren Teams passt. Deshalb empfehlen wir Ihnen, als ersten Schritt im CRM-Evaluierungsprozess Ihre Ziele klar zu definieren. Wenn wir unsere Daten zuverlässig halten wollen, ist es meiner Meinung nach von entscheidender Bedeutung, den Benutzern Schulungen für die Eingabe dieser Daten anzubieten. Dazu gehört, den Leuten beizubringen, wie man Daten richtig eingibt, zu überprüfen, ob alles korrekt erfasst wird, und alle gefundenen Fehler zu beheben. Automatisieren Sie Daten durch Softwarelösungen, die in Ihr CRM-System integriert sind, um eine angemessene Datenanreicherung sicherzustellen.

Wenn Sie also einen Umsatzanstieg verzeichnen möchten, müssen Sie angemessen viel Zeit aufwenden, um die Optionen zu erkunden und ein ideales CRM-Matching auszuwählen. Beachten Sie diesen heiklen Aspekt, da für die Implementierung des CRM möglicherweise die Hilfe Dritter erforderlich ist. Wenden Sie sich daher an den Anbieter und ermitteln Sie die ungefähre Dauer dieses Vorgangs.

Diese Anforderungen sind für ein durchschnittliches Unternehmen am häufigsten, einige gelten jedoch möglicherweise nicht für alle. Verschiedene Arten von CRM-Systemen konzentrieren sich auf unterschiedliche Funktionen. Daher ist es wichtig, durch eine CRM-Bedarfsanalyse zu wissen, welche Funktionalität Ihr Unternehmen benötigt, bevor Sie Anbieter in die engere Auswahl nehmen.